Welcome to ZMax - Hotline: 08 1800 7747
ZMax
0
0

I. Điều kiện và Quy trình bảo hành

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành của Hãng/NCC
step1
arrow Bước 1 step-title-decorate

Khi có nhu cầu bảo hành, hãy liên hệ ZMAX bằng cách:

arrow Bước 2 step-title-decorate
  • Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng sẽ ghi nhận các thông tin Tên Khách Hàng, Số điện thoại, Số chứng từ mua hàng, Số hóa đơn, Ngày hóa đơn, Tên sản phẩm
  • Tiếp đó, nhân viên sẽ xác nhận sản phẩm lỗi còn hạn bảo hành và thực hiện phân loại sản phẩm theo nơi xử lý như sau:

    • Sản phẩm nhận bảo hành và trả sau: khách hàng sẽ mang sản phẩm đến hoặc gửi đến nơi tiếp nhận sản phẩm cần bảo hành.

    • Sản phẩm trong thời gian 1 đổi 1: khách hàng sẽ mang sản phẩm đến hoặc gửi đến nơi tiếp nhận sản phẩm cần đổi, chúng tôi sẽ trả trực tiếp hoặc gửi trả sản phẩm cho khách.

step2
step3
arrow Bước 3 step-title-decorate

Đối với sản phẩm gia dụng, kỹ thuật số

  • Khi khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng, sẽ tiến hành kiểm tra hóa đơn mua hàng, xác định lỗi kỹ thuật của sản phẩm và nhận sản phẩm lưu kho.
  • Vận chuyển đến Bộ phận kỹ thuật bảo hành sửa chữa.
  • Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: 46 TRẦN VĂN KỶ, P.14, BÌNH THẠNH, HCM.
arrow Bước 4 step-title-decorate
  • Bộ phận bảo hành sẽ nhận sản phẩm vào kho và chuyển sang cho Hãng bảo hành, sửa chữa (không quá 7 ngày đối với khu vực nội thành, không quá 10 ngày đối với khu vực ngoại thành).
  • Sau khi hoàn tất bảo hành, Bộ phận bảo hành sẽ xuất trả sản phẩm cho khách hàng.
step4

II. Chính sách bảo hành

1. Đối Tượng Và Phạm Vi Áp Dụng

Tất cả Khách Hàng mua sản phẩm tại hệ thống Trung Tâm Mua Sắm ZMAX, Tại Online, B2B. Áp dụng cho tất cả sản phẩm bán ra bởi ZMAX

2. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

  • Điều kiện áp dụng bảo hành sản phẩm

    - Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo hoá đơn mua hàng của ZMAX. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

    - Số serial/imei sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xoá/ sửa và phải trùng khớp với thông tin trên hoá đơn, phiếu bảo hành của sản phẩm

    - Sản phẩm không thuộc trường hợp được bảo hành miễn phí của nhà sản xuất

  • Những trường hợp không được bảo hành miễn phí của nhà sản xuất:

    - Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành nhà sản xuất.

    - Sản phẩm không có thông tin hay chứng từ mua hàng tại ZMAX. Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.

    - Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài, hoả hoạn, sấm sét, lũ lụt hoặc do thiên nhiên, môi trường, hoá chất làm ảnh hưởng đến bề mặt, cấu trúc, vận hạnh của sản phẩm, thiết bị như: vết trầy xước, rỉ sét, vết mòn thông thường...

    - Sản phẩm hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng, vận chuyển hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài: rơi, biến dạng, vỡ, nứt...

    - Sản phẩm sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn hoặc tài liệu đính kèm, sử dụng sai điện thế hoặc nguồn điện không ổn định và bảo quản sản phẩm không tốt.

    - Model trên sản phẩm bị cạo sửa, xoá mất thông tin sản phẩm không phù hợp với chứng từ liên quan đến sản phẩm (nếu có).

    - Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm sai, không đúng thực tế khi mua hàng.

    - Các bộ phận trong máy bị thay đổi hoặc đã tháo gỡ, sửa chữa tại những nơi không trực thuộc ZMAX.

    - Sử dụng sản phẩm không phù hợp với thiết kế được ghi trên sản phẩm hoặc dùng quá công suất thiết kế của nhà sản phẩm.

    - Sản phẩm bảo hành không bao gồm các trường hợp sau:

    1. Sự hao mòn thông thường trong quá trình vận hành hoặc sử dụng sản phẩm, vỏ sản phẩm, phụ kiện kèm theo sản phẩm như: pin, vỏ bình...
    2. Bảo trì, bảo dường sản phẩm

III. Chính sách bảo hành 1 đổi 1 đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong 30 ngày


1. Thời Gian Áp Dụng

Áp dụng bắt đầu từ ngày 01 tháng 01 năm 2025 cho đến khi có thông báo mới.

2. Phạm Vi Áp Dụng

- Áp dụng cho tất cả sản phẩm thuộc ngành hàng Điện tử, Điện gia dụng & Bình acquy do ZMAX kinh doanh phân phối đến khách hàng là người dùng cuối.


- Trong thời hạn 30 ngày đầu tiên mua hàng (Riêng nhóm hàng Bình acquy lithium), được tính từ ngày giao/ lắp đặt xong và với điều kiện sử dụng thông thường (*), nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật sẽ được đổi mới với các điều kiện sau:

  • Điều kiện được đổi sản phẩm

    - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật có Biên bản kiểm tra xác nhận từ Kỹ thuật viên của ZMAX.

    - Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất, không bị thay đổi, can thiệp sửa chữa bởi Kỹ thuật viên không phải của ZMAX hoặc của Hãng.

    - Số serial/imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên Phiếu bảo hành.

    - Sản phẩm phải còn đầy đủ: Hóa đơn mua hàng, Thùng, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm.

    - Sản phẩm giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu không bị lỗi ngoại quan: Trầy, móp, biến dạng nứt, bể và bị hư do chất lỏng vào máy.

  • Quy định đổi sản phẩm

    - Thực hiện 1 đổi 1: Đổi sản phẩm cùng chủng loại.Trường hợp không có sản phẩm để đổi, khách hàng được quyền đổi sang sản phẩm khác bù tiền chênh lệch (nếu có). Không đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.

    - Chỉ đổi thành phần chính, không đổi phụ kiện.

  • Quy định khấu trừ đối với trường hợp trả hàng hoàn tiền

    Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nhưng khách không đồng ý đổi mới, yêu cầu hoàn tiền, thì áp dụng thu phí khấu hao như sau:

    - Trong 30 ngày đầu tiên: khấu trừ 20%/giá trị của sản phẩm.

    - Từ ngày thứ 31, áp dụng bảo hành theo chính sách & điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

    - Sản phẩm thiếu phụ kiện thì khấu trừ theo báo giá thực tế của Hãng.



**Để được tư vấn thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ tại ZMAX, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh sau đây:

- Hotline: 08 1800 7747

- Email: techcarezmax@gmail.com

- Zalo: 08 1800 7747 hoặc Website: zmax.vn